Resi e rimborsi
Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto su Delta Resins. Se hai cambiato idea o il prodotto acquistato non risponde alle tue esigenze, puoi richiedere il reso secondo le condizioni riportate di seguito.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Per comunicarci la volontà di effettuare un reso, contattaci indicando:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome dell'acquirente;
- prodotto o prodotti che desideri restituire.
Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.
Condizioni per il reso
Ti chiediamo di restituire i prodotti con cura e, ove possibile, nella confezione originale, completi degli eventuali accessori e componenti ricevuti.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per i prodotti sigillati o confezionati, ti consigliamo quindi di non aprirli o utilizzarli se hai intenzione di effettuare il reso.
Spese di restituzione
Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o ricevuti per errore, le spese dirette per la restituzione della merce sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del pacco fino alla consegna presso il nostro indirizzo. Consigliamo pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Rimborso
Una volta esercitato correttamente il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato secondo i termini previsti dalla normativa vigente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale. Possiamo attendere di aver ricevuto i prodotti restituiti oppure la prova della loro spedizione prima di procedere al rimborso.
Nel diritto di recesso, il rimborso comprende anche le spese di consegna standard originariamente sostenute, mentre eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non devono essere rimborsati.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile allegando, se necessario, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Il nostro servizio clienti verificherà il problema e ti fornirà le istruzioni per la sostituzione o per la gestione del rimborso, secondo il caso.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, ad esempio per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati e per le altre categorie escluse dall'art. 59 del Codice del Consumo.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contattaci tramite il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e i prodotti che desideri restituire.
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Servizio Clienti
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Importante: prima di spedire la merce, ti consigliamo di contattarci per ricevere tutte le indicazioni necessarie alla corretta gestione del reso.